Bảo hành rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh, bảo vệ quyền lợi khách hàng
SAO NAM cam kết bảo hành sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp, với thời hạn, điều kiện và phạm vi xử lý minh bạch cho từng nhóm thiết bị, dịch vụ kỹ thuật.
Thiết bị: 12 tháng
Sản phẩm của SAO NAM được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, trừ sản phẩm có chính sách riêng.
Dịch vụ: 3–6–12 tháng
Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa có thời hạn bảo hành tùy theo từng dịch vụ cụ thể.
Không phát sinh phí hợp lệ
Bảo hành đúng điều kiện bao gồm nhân công và linh kiện thay thế theo phạm vi chính sách.
Chính sách bảo hành phù hợp thiết bị phòng sạch, QA/QC và dịch vụ kỹ thuật
Được trình bày lại rõ ràng để khách hàng dễ kiểm tra quyền lợi, điều kiện áp dụng và các bước liên hệ khi cần hỗ trợ.
Rõ thời hạn
Sản phẩm thông thường 12 tháng; dịch vụ kỹ thuật 3–6–12 tháng tùy từng hạng mục.
Kiểm tra kỹ thuật
SAO NAM tiếp nhận, đánh giá tình trạng và xác định nguyên nhân hư hỏng.
Sửa chữa/thay thế
Hỗ trợ sửa chữa hoặc thay linh kiện khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Đồng hành lâu dài
Hỗ trợ bảo trì, hiệu chuẩn, sửa chữa và tư vấn vận hành sau bán hàng.
Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành khi
- ✓Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo chứng từ mua hàng hoặc biên bản bàn giao.
- ✓Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp/nhà sản xuất.
- ✓Sản phẩm không có dấu hiệu tự tháo mở, can thiệp bên trong, rơi vỡ, va đập hoặc tự ý sửa chữa.
- ✓Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa còn trong thời hạn bảo hành đã được xác nhận.
Các trường hợp cần lưu ý
- ×Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản kém hoặc vận hành không đúng điều kiện.
- ×Khách hàng tự ý tháo ráp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp kỹ thuật.
- ×Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- ×Hao mòn tự nhiên, trầy xước, biến dạng thẩm mỹ hoặc tiêu hao do quá trình sử dụng bình thường.
Minh bạch trách nhiệm và chi phí
| Hạng mục | Nội dung hỗ trợ | Chi phí |
|---|---|---|
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật | Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đánh giá kỹ thuật | Không thu phí nếu đủ điều kiện |
| Linh kiện thay thế | Thay thế linh kiện thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật | Đã bao gồm trong bảo hành hợp lệ |
| Nhân công kỹ thuật | Kiểm tra, xử lý, sửa chữa theo phạm vi bảo hành | Không thu phí nếu đủ điều kiện |
| Ngoài phạm vi bảo hành | Hỗ trợ sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế theo tình trạng thực tế | Báo phí sau khi kiểm tra |
04 bước yêu cầu bảo hành đơn giản
Quy trình được thiết kế để kỹ thuật SAO NAM tiếp nhận nhanh, xác định đúng tình trạng và đưa ra phương án phù hợp.
Liên hệ SAO NAM
Gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc Zalo kèm thông tin sản phẩm/dịch vụ.
Cung cấp chứng từ
Gửi hóa đơn, phiếu bảo hành, serial, hình ảnh/video lỗi hoặc biên bản bàn giao.
Kiểm tra kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật đánh giá nguyên nhân và xác định tình trạng bảo hành.
Xử lý bảo hành
Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đề xuất phương án dịch vụ phù hợp.
Cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm?
SAO NAM sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra thông tin và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng cho khách hàng.