Công ty TNHH Thương Mại Hóa Chất Dịch vụ Kỹ Thuật Sao Nam cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1Thời hạn yêu cầu đổi trả
Lỗi vận chuyển / giao nhầm
7
ngày kể từ ngày nhận hàng
Lỗi kỹ thuật / thiếu phụ kiện
30
ngày kể từ ngày nhận hàng
Bảo hành thiết bị
12
tháng theo nhà sản xuất
2Điều kiện được chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng model, sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, seal, phụ kiện theo tiêu chuẩn xuất xưởng (áp dụng cho yêu cầu trong 7 ngày)
Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận từ Sao Nam
3Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động vật lý từ phía khách hàng
Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được Sao Nam ủy quyền
Sản phẩm tiêu hao (vật tư, hóa chất chuẩn, màng lọc) đã mở seal hoặc đã sử dụng một phần
Yêu cầu đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng
Yêu cầu gửi đến sau thời hạn quy định
4Quy trình yêu cầu đổi trả
1
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Gửi email đến info@saonamchem.com hoặc gọi 0903 938 641 trong giờ hành chính (8:00–17:30, Thứ 2–6). Mô tả lỗi và đính kèm ảnh/video minh chứng cùng số đơn hàng hoặc hóa đơn.
2
Xác nhận yêu cầu
Đội ngũ kỹ thuật Sao Nam xem xét và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc thực hiện kiểm tra từ xa trước khi cấp mã đổi trả.
3
Gửi trả sản phẩm
Sau khi được chấp thuận, đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về: 92 Đường số 13, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển chiều về do Sao Nam chịu nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi. Vui lòng ghi rõ mã đổi trả trên bao bì.
4
Xử lý & giao hàng thay thế / hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Sao Nam xử lý trong 5–10 ngày làm việc. Hình thức giải quyết: đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa miễn phí, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện khi không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác. Hình thức hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng
Trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền. Yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản hợp lệ.
Hoàn qua cổng thanh toán
Áp dụng nếu khách thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử. Thời gian theo quy định của cổng thanh toán (thường 5–15 ngày).
6Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp:
Công ty TNHH Thương Mại Hóa Chất Dịch vụ Kỹ Thuật Sao Nam
| info@saonamchem.com | |
| Điện thoại | 0903 938 641 |
| Giờ làm việc | Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 17:30 |
| Địa chỉ gửi hàng | 92 Đường số 13, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh |
| Website | saonamchem.com |