Chính sách đổi trả hàng hóa tại SAO NAM
SAO NAM tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo nguyên tắc minh bạch, có căn cứ đối chiếu và phù hợp với tình trạng hàng hóa, chứng từ, điều kiện bảo hành hoặc thỏa thuận thương mại đã xác nhận giữa hai bên.
Thông tin cần chuẩn bị
Áp dụng cho hàng hóa do SAO NAM cung cấp
Chính sách này áp dụng cho thiết bị, phụ kiện, vật tư hoặc hàng hóa thương mại do SAO NAM cung cấp, khi khách hàng phát hiện sai lệch so với đơn đặt hàng, báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc điều kiện đã được hai bên xác nhận bằng văn bản/email.
Đối với thiết bị giá trị cao, thiết bị đo chính xác, thiết bị Particle Measuring Systems hoặc hàng hóa cần kiểm tra kỹ thuật, SAO NAM sẽ đánh giá tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án đổi, trả, sửa chữa, bảo hành hoặc xử lý phù hợp.
Mục tiêu của chính sách
- Bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng.
- Đảm bảo hàng hóa được xử lý có căn cứ kỹ thuật và chứng từ.
- Giảm rủi ro tranh chấp nhờ hình ảnh, serial number, biên bản và xác nhận rõ ràng.
- Phù hợp với quy trình giao nhận, bảo hành, hiệu chuẩn, sửa chữa và hỗ trợ sau bán hàng.
SAO NAM tiếp nhận đổi trả khi có đủ căn cứ đối chiếu
Nguyên tắc nhanh: Hồ sơ càng rõ — model, serial number, chứng từ, hình ảnh/video — thời gian đối chiếu và phản hồi càng nhanh.
1. Sai hàng hoặc thiếu hàng
Hàng giao không đúng model, mã hàng, quy cách, số lượng hoặc phụ kiện đã xác nhận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.
2. Hư hỏng khi nhận hàng
Kiện hàng hoặc hàng hóa có dấu hiệu móp, vỡ, nứt, ướt, biến dạng hoặc bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng và được ghi nhận bằng hình ảnh/video.
3. Lỗi kỹ thuật ban đầu
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình kiểm tra ban đầu, chưa qua sử dụng sai hướng dẫn và còn đủ tem nhãn, serial number, chứng từ liên quan.
Thời hạn thông báo khuyến nghị
| Tình huống | Thời điểm nên thông báo |
|---|---|
| Sai model, sai số lượng, thiếu phụ kiện | Ngay khi kiểm tra hàng sau khi nhận |
| Kiện hàng móp, vỡ, ướt, có dấu hiệu va đập | Ghi nhận ngay với đơn vị vận chuyển và báo SAO NAM |
| Lỗi kỹ thuật khi kiểm tra ban đầu | Thông báo sớm kèm hình ảnh/video, serial number và mô tả lỗi |
Thông tin bắt buộc khi gửi yêu cầu
- Tên công ty, người phụ trách, số điện thoại/Zalo, email.
- Số báo giá, số đơn hàng, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng nếu có.
- Model, serial number, số lượng, tình trạng hàng hóa.
- Hình ảnh/video: bên ngoài kiện hàng, tem nhãn, phụ kiện, lỗi hoặc dấu hiệu bất thường.
- Đề xuất mong muốn: đổi hàng, trả hàng, kiểm tra kỹ thuật, bảo hành hoặc hỗ trợ khác.
Một số trường hợp SAO NAM cần từ chối hoặc chuyển sang kiểm tra kỹ thuật
Hàng đã qua sử dụng sai hướng dẫn
Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ, can thiệp linh kiện, tháo tem hoặc sử dụng không đúng tài liệu hướng dẫn.
Thiếu chứng từ đối chiếu
Không có hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng, serial number hoặc bằng chứng chứng minh tình trạng hàng tại thời điểm nhận.
Hàng đặt riêng
Hàng nhập khẩu theo yêu cầu riêng, cấu hình riêng, hàng đã hiệu chuẩn/cài đặt theo yêu cầu hoặc hàng tiêu hao đã mở niêm phong có thể không được đổi trả nếu không có lỗi từ nhà cung cấp.
Với các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, SAO NAM vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, bảo hành hoặc tư vấn phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
SAO NAM phản hồi theo từng bước để khách hàng dễ theo dõi
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin, hình ảnh/video, chứng từ và mô tả lý do đổi trả qua email/Zalo.
Đối chiếu hồ sơ
SAO NAM kiểm tra đơn hàng, chứng từ, model, serial number, tình trạng hàng hóa và điều kiện áp dụng.
Xác nhận phương án
Hai bên thống nhất đổi hàng, trả hàng, kiểm tra kỹ thuật, bảo hành, sửa chữa hoặc phương án xử lý khác.
Hoàn tất biên bản
Thực hiện giao nhận, biên bản đổi trả/kiểm tra và cập nhật chứng từ liên quan nếu có.
Kiểm tra nhanh để hồ sơ đổi trả được xử lý nhanh hơn
Khách hàng có thể tick trực tiếp trên trang này trước khi gửi thông tin cho SAO NAM. Các ô đã tick được lưu tạm trên trình duyệt đang mở.
Phiếu yêu cầu đổi trả / kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có thể copy nội dung bên dưới gửi qua email hoặc in ra để kèm theo hàng hóa khi cần gửi về SAO NAM kiểm tra.
Kính gửi: CÔNG TY SAO NAM
Tên công ty/người gửi:
Người phụ trách: Điện thoại/Zalo:
Email:
Số báo giá/đơn hàng/hóa đơn:
Model: Serial number:
Số lượng:
Lý do yêu cầu đổi trả/kiểm tra:
Phương án mong muốn: Đổi hàng / Trả hàng / Kiểm tra kỹ thuật / Bảo hành / Khác
Thông tin liên hệ SAO NAM
CÔNG TY SAO NAM
Địa chỉ: Số 92, đường số 13, phường An Lạc, TP.HCM
Người nhận 1: Võ Thị Anh Đào · 0902 577 792
Người nhận 2: Nguyễn Khánh · 0346 710 530
Email: info@saonamchem.com · dao.saonam@gmail.com
Lưu ý về chi phí vận chuyển và hoàn tiền
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ được xác định theo nguyên nhân phát sinh. Nếu lỗi thuộc về SAO NAM hoặc nhà cung cấp, SAO NAM sẽ trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp. Nếu yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng hoặc do sử dụng/bảo quản không đúng, chi phí có thể do khách hàng chịu.
Hoàn tiền hoặc bù trừ công nợ
Trường hợp được chấp thuận trả hàng, việc hoàn tiền, xuất hóa đơn điều chỉnh hoặc bù trừ công nợ sẽ thực hiện theo chứng từ kế toán hợp lệ và thỏa thuận giữa hai bên.